Платформа обратной связи на основе ИИ: встроенные опросы, NPS и голосование за функции
Единая платформа помогает собирать качественную обратную связь внутри продукта через контекстные опросы, NPS и голосование за функции, автоматически анализировать ответы с помощью ИИ, превращать инсайты в приоритеты развития и измерять влияние изменений; доступна бесплатная пробная версия и гибкие тарифные планы для команд любого масштаба.
О нас
Мы создаем платформу обратной связи на основе ИИ, которая помогает продуктовым командам быстрее понимать пользователей и принимать уверенные решения. Наша миссия — превратить каждый ответ, идею и голос в измеримый результат для бизнеса, снижая риски, стоимость экспериментов и время до ценности.
Услуги и пакеты внедрения
Выберите готовый пакет или запросите индивидуальную конфигурацию, чтобы ускорить запуск, обеспечить качественную интеграцию и передать команде практические навыки. Наши специалисты помогают выстроить процессы, настроить исследования и связать инсайты с планированием релизов и бизнес-метриками.
Быстрый старт: аудит и базовая настройка
Экспресс-аудит воронок, подключение SDK, настройка сегментов и первых опросов, запуск NPS и интеграций со Slack и Jira. Подготовим шаблоны, дашборды и рекомендации по гипотезам, чтобы за неделю получить первые инсайты и вовлечь стейкхолдеров в цикл непрерывного улучшения продукта.
24 900 ₽
Расширенная интеграция и кастомизация
Глубокая настройка событийной модели, импорт атрибутов из CRM, создание сложных таргетингов и автоматизаций, локализация, кастомные темы и доступ к расширенным ИИ-моделям. Настроим вебхуки в DWH, обучим команду аналитике и построим панель показателей влияния на удержание и конверсию.
24 900 ₽
Корпоративное внедрение с SSO и DWH
Проектный подход с безопасностью по стандартам предприятия: SSO, роли, аудит, договор обработки данных, региональное хранение, отказоустойчивые интеграции и миграция исторических отзывов. Совместно выстроим процессы приоритизации и отчетности, согласуем SLA, KPI и план непрерывных улучшений.
24 900 ₽
Встроенные опросы в приложении
Запускайте ненавязчивые, контекстные опросы прямо в вашем продукте, используя триггеры поведения, атрибуты пользователя и гибкий визуальный редактор, чтобы собирать релевантные ответы без потери конверсии и блокировок сессий, повышая качество решений и скорость итераций.
Метрики лояльности: NPS, CSAT и CES
Собирайте и сравнивайте ключевые метрики лояльности в одном месте, применяя когортный анализ, фильтрацию по каналам и фазам жизненного цикла, чтобы видеть истинное влияние релизов на удовлетворенность и усилия пользователя, а также находить драйверы оценки и точки роста.
-
Используйте рандомизацию, частотные лимиты и задержки после негативных событий, чтобы избежать систематических перекосов в оценках. Отправляйте фоллоу-ап вопросы промоутерам и детектируйте детракторов, связывая их комментарии с продуктовыми событиями и сегментами для оперативной обратной связи команде.
-
CSAT помогает оценивать удовлетворенность конкретным сценарием, а CES отражает затраченные усилия; вместе они показывают, что нравится и что мешает. Настраивайте контекст, собирайте комментарии, следите за трендами по каналам поддержки и продуктовым фичам, связывая метрики с решаемыми задачами.
-
Сравнивайте показатели между когортами по дате регистрации, тарифу или региону, отслеживайте тренды после релизов и маркетинговых кампаний. Строьте контрольные диапазоны, выделяйте статистически значимые изменения и связывайте их с изменениями в интерфейсе, ценах или производительности продукта.
Голосование за функции и публичный роадмап
Собирайте идеи от пользователей, объединяйте дубликаты с помощью ИИ и формируйте прозрачный роадмап, где клиенты голосуют за ценные улучшения, а команда видит ожидаемое влияние и сложность, поддерживая открытый диалог и уменьшая объем несогласованных запросов в поддержку.
Доска идей с умным объединением дублей
Искусственный интеллект группирует похожие предложения, показывая исходные формулировки и частотность по сегментам. Это позволяет сократить шум, быстрее увидеть популярные темы и избежать потери контекста, сохраняя прозрачность обсуждений и исторические аргументы пользователей для обоснованных решений.
Приоритизация по влиянию и усилиям
Оценивайте каждую идею по ожидаемому влиянию на ключевые метрики и трудозатратам команды, применяя фреймворки RICE и ICE. Поддерживайте консистентность оценок с помощью подсказок ИИ, учитывайте риски реализации и отображайте итоговый приоритет на дорожной карте для согласования со стейкхолдерами.
Прозрачный роадмап и обратная связь
Публикуйте статус задач и этапы, приглашавайте пользователей подписываться на новости по конкретным темам. Автоматические уведомления информируют об изменениях, а комментарии помогают уточнять требования. Это укрепляет доверие, снижает хаотичные запросы и ускоряет проверку гипотез на ранних итерациях.
ИИ-анализ: темы, тональность, инсайты
Автоматическая кластеризация и извлечение смыслов из текстовых ответов выявляют скрытые мотивы, эмоции и барьеры, связывая их с действиями пользователя и контекстом; платформа предлагает следующие шаги и проверяемые гипотезы, уменьшая нагрузку аналитиков и ускоряя принятие продуктовых решений.
Автоматическая кластеризация тем
Алгоритмы группируют комментарии по смыслам, а не только по ключевым словам, учитывая контекст задачи и продуктовую область. Вы видите объем, динамику и влияние каждого кластера на конверсию, удержание или выручку, что позволяет расставлять приоритеты и планировать улучшения точнее.
Определение тональности и эмоций
Модель анализирует тональность и эмоциональную окраску ответов, выделяя фрустрацию, радость, сомнение и надежду. Комбинируя это с типом сценария, можно заранее обнаружить точки трения и сигнализировать команде поддержки или продукту о критичности проблем и возможном оттоке клиентов.
Рекомендации и следующий шаг
Система генерирует приоритизированный список действий: изменить текст в онбординге, обновить тултипы, упростить форму, протестировать иной порядок шагов. Каждая рекомендация подкреплена данными, примерами комментариев и прогнозом эффекта, чтобы команда быстро запускала точечные, проверяемые улучшения.
Персонализация и сегментация
Создавайте точные сегменты по атрибутам, событиям и жизненному циклу, адаптируя вопросы и каналы для разных аудиторий, чтобы повышать релевантность и отклик; используйте частотные ограничения, исключения и ротацию, уменьшая усталость и сохраняя доверие пользователей к исследованиям.
Сегменты по атрибутам и событиям
Фильтруйте аудитории по тарифу, роли, стране, устройству, последним действиям и источнику привлечения. Комбинируйте условия с операторами и тайм-аутами, чтобы охватывать нужных людей в нужный момент, исключая уже опрошенных и минимизируя повторные контакты без риска искажения результатов.
Жизненный цикл и триггеры
Стройте триггеры по стадиям AARRR, выделяя онбординг, активацию, платежи и повторное использование. Меняйте формулировки и типы вопросов в зависимости от зрелости клиента, чтобы поймать точные потребности, выявить препятствия и снизить трение, влияющее на конверсию и удержание.
Интеграции и потоки данных
Подключайте данные к любимым инструментам вашей команды через SDK, API, вебхуки и готовые коннекторы, чтобы ответы, голоса и метрики автоматически попадали в Jira, Slack, CRM и DWH, формируя непрерывный цикл обратной связи от клиента до релиза и измеримого результата.
SDK и API для Web, iOS и Android
Легкие SDK обеспечивают быстрый старт, работу офлайн и надежную доставку событий. Поддерживаются SPA-фреймворки и гибкая настройка идентификации пользователей. API позволяет импортировать атрибуты, передавать события и запрашивать агрегированные метрики, сохраняя единый профиль клиента для анализа.
Интеграции с Jira, Slack и CRM
Связывайте темы и идеи с задачами разработки, отправляйте уведомления о всплесках негативной тональности в каналы поддержки и продаж. Синхронизируйте статусы, собственников и сроки, чтобы не терять контекст, а клиентам автоматически сообщать о прогрессе и релизах, закрывающих их запросы.
Webhooks, ETL и хранилища данных
Настраивайте вебхуки для потоковой выгрузки ответов, используйте коннекторы к Snowflake, BigQuery и ClickHouse для исторического анализа. Управляйте схемой, дедупликацией и защитой персональных данных, обеспечивая репликацию, версионирование событий и сопоставление с бизнес-метриками.
Безопасность и соответствие
Мы проектируем платформу по принципу безопасность по умолчанию, применяя шифрование в покое и при передаче, строгие роли доступа, SSO и аудит действий, соблюдая требования GDPR и 152-ФЗ, чтобы защищать персональные данные и доверие ваших пользователей при любой нагрузке.
Шифрование и хранение данных
Данные шифруются на уровне транспорта и хранилища с регулярной ротацией ключей. Резервные копии, ограниченные сети и сегментация окружений минимизируют риск. Проводятся периодические тесты на проникновение, а журналы доступа сохраняются для расследований инцидентов и соответствия внутренним политикам.
Доступ, роли и SSO
Гранулярные роли ограничивают видимость проектов и сегментов, а SSO через SAML или OAuth упрощает безопасный вход. Поддерживаются обязательный MFA и политики паролей, а журналирование действий обеспечивает прозрачность изменений, помогая соответствовать требованиям аудита и корпоративных стандартов безопасности.
Соответствие 152-ФЗ и GDPR
Поддерживаются договоры обработки данных, настройка регионального хранения и минимизация персональной информации. Мы предоставляем механизмы удаления, анонимизации и экспорта по запросу субъекта данных, документируем процессы и проводим оценки воздействия на конфиденциальность для чувствительных сценариев.
Тарифы и бесплатная пробная версия
Начните с полной функциональности на бесплатной пробной версии без привязки карты, затем выберите подходящий план по объему ответов, числу администраторов и интеграциям, масштабируя по мере роста; прозрачное ценообразование и скидки за годовую оплату помогают прогнозировать бюджет и снижать риски.
Узнать больше
Онбординг за одну неделю
Мы проводим экспресс-аудит воронок, подключаем SDK, настраиваем сегменты и первые опросы под ваши цели. В конце недели вы получаете рабочие дашборды, автоматические уведомления и план экспериментов, что позволяет быстро показать ценность и получить buy-in от продуктовой и executive команд.
Читать далее
Обучение команд и методология
Проводим воркшопы по формулированию гипотез, методам опросов и минимизации смещений. Даем чек-листы для интервью, шаблоны вопросов и инструкции по интерпретации метрик. Команда учится правильно задавать вопросы, избегать ведущих формулировок и уверенно применять результаты в планировании релизов.
Читать далее
Кейсы и измеримые результаты
Мы демонстрируем примеры снижения оттока, роста активации и конверсий в оплату за счет точечных улучшений, подсказанных данными. Метрики фиксируются до и после изменений, а выгоды подтверждаются A/B тестами. Это помогает масштабировать успешные практики и уверенно инвестировать в развитие продукта.
Читать далее
Эксперименты и A/B тестирование
Встраивайте опросы в контуры экспериментов, проверяйте гипотезы о мотивации и барьерах, а затем связывайте качественные сигналы с количественными результатами, чтобы понимать причины изменений метрик; контролируйте смещения, мощность и ошибки, повышая достоверность выводов и принятия решений.
Формулировка гипотез и вопросов
Определяйте исследовательскую цель и метрику успеха, выбирайте формат ответа и уместный момент показа. Проверяйте нейтральность формулировок и длину, избегайте двусмысленностей и двойных вопросов. Связывайте гипотезы с ожидаемым поведенческим эффектом, чтобы корректно интерпретировать итоговые результаты.
Сегменты и контрольные группы
Рандомизируйте распределение по вариантам с учетом стратификации на ключевые сегменты. Поддерживайте контрольные группы без вмешательства для отделения эффекта опроса. Следите за кросс-контаминацией и перекрытием аудиторий, особенно в длительных экспериментах, фиксируя правила переходов и исключений.
Валидность, мощность и ошибки
Рассчитывайте размер выборки, минимальный детектируемый эффект и продолжительность эксперимента. Контролируйте множественные сравнения и p-hacking, используйте заранее определенные критерии остановки. Документируйте допущения и чувствительность выводов, чтобы поддерживать воспроизводимость и качество решений.
Кроссплатформенность и производительность
SDK и виджеты оптимизированы для Web, iOS, Android и десктопных приложений, не замедляют загрузку, корректно работают офлайн и не мешают основному сценарию, обеспечивая консистентный опыт бренда и точное измерение метрик даже на слабых устройствах и нестабильном соединении.
Поддержка и операционная надежность
Мы обеспечиваем предсказуемую поддержку, понятные каналы коммуникации и прозрачный статус инфраструктуры, чтобы ваша команда могла уверенно планировать исследования и релизы; SLA и мониторинг позволяют быстро реагировать на инциденты и сообщать об их причинах и предотвращенных рисках.
Каналы поддержки и время реакции
Поддержка доступна через чат, почту и выделенный канал в мессенджере для критических событий. Мы публикуем цели по времени первого ответа и решению, эскалируем технические вопросы инженерам и предоставляем развернутые инструкции, чтобы минимизировать простой и обеспечить уверенность команд.
SLA, мониторинг и алерты
Оговариваем доступность сервиса и время устранения для разных уровней инцидентов. Метрики инфраструктуры и очередей отслеживаются в реальном времени, а автоматические алерты предупреждают о деградации. Постоянные проверки гарантируют устойчивость потока данных и своевременную доставку уведомлений.
Статус-страница и постмортемы
Публичная статус-страница отражает работы, инциденты и историю доступности. После инцидентов мы публикуем постмортем с корневыми причинами, корректирующими действиями и сроками. Такой подход формирует доверие, улучшает процессы и ускоряет устранение повторяющихся проблем в будущем.